Maand: mei 2015

Customer value thinking

De klant centraal Het gaat in de praktijk nog veel mis. Men heeft een leuk idee, start een webshop en wil zo het product of de dienst aan de man brengen. In veel gevallen faalt zo’n shop om overeind te blijven of stokt de groei op den duur omdat ze iets hebben dat niet uniek […]

Hoe sales en een chat zorgen voor een hogere klanttevredenheid

Hoe sales zorgt voor een hogere klanttevredenheid Door de verzadiging in de markt wordt klantcontact steeds belangrijker en worden de contactmomenten die een bedrijf heeft met consumenten steeds crucialer. Om een hogere klanttevredenheid en winst te behalen heeft Transcom besloten om sales de driver te maken van bijna alle gesprekken. Wellicht geheel tegen de verwachting […]